諾貝爾瓷磚銷售技巧1、微笑迎接顧客通過微笑迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通。微笑打招呼要注意兩個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)：其一，不應(yīng)站在門口、門外，這樣會(huì)把客人嚇走，應(yīng)站在店里靠后兩步，這樣就不會(huì)給客戶予推銷的壓力。
其二，一定要善意地微笑，當(dāng)客戶來到店里后，就一定要集中精力，投入到介紹墻紙的情境中，重視每一個(gè)客戶。
2、了解顧客需要通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對(duì)墻紙風(fēng)格的偏好。一定要注意方式方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無意地露出自己對(duì)某一種瓷磚偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題，而這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心、耐心地對(duì)顧客講解。3、推薦產(chǎn)品通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客展示此瓷磚樣版或向顧客演示裝修效果，并向其介紹該種瓷磚產(chǎn)品的特性，強(qiáng)調(diào)該瓷磚產(chǎn)品的特點(diǎn)及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。
4、連帶銷售銷售人員還可以通過介紹相關(guān)的瓷磚裝修輔料來滿足顧客其他裝修方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。5、送別顧客如果顧客沒有購買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時(shí)，便于聯(lián)系；如果購買了瓷磚產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的施工服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛；最后，送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到銷售的目的。
諾貝爾瓷磚銷售話術(shù)1、是不是吸水率越低越好？話術(shù)：不是的。一般情況下吸水率越低越好，但也有一定限度。比如像瓷片，如果吸水率太低的話，在墻面鋪貼的時(shí)候因?yàn)槲侍偷木壒?，混凝土很難將瓷磚吸附在墻上，甚至?xí)霈F(xiàn)鋪貼后瓷磚脫落的情況。
2、怎么計(jì)算裝修房間時(shí)需要的磚數(shù)？話術(shù)：在裝修時(shí)，因?yàn)榕浼懈顡p耗、做下角料等原因，需要預(yù)留一定的損耗量，這個(gè)是鋪貼瓷磚時(shí)一定要考慮的因素，一般需預(yù)留5%損耗量。公式：必須的瓷磚量=所需的平方米數(shù)量+5%下腳料(0%在對(duì)角線鋪設(shè)時(shí))+5%余量所需片數(shù)=必須的瓷磚量/【規(guī)格X規(guī)格(購買的瓷磚尺寸)】所需箱數(shù)=所需片數(shù)/(一箱幾片)3、瓷磚鋪貼時(shí)為什么要留縫？話術(shù)：無論國際還是國內(nèi)都流行鋪貼留縫，這樣能保證設(shè)計(jì)風(fēng)格的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)形成一種房屋裝修審美的趨勢(shì)。且瓷磚及粘帖瓷磚的水泥砂漿都會(huì)存在熱脹冷縮的問題，可以避免瓷磚在后期使用過程中出現(xiàn)起鼓或開裂。
4、家里裝修好后怎么處理室內(nèi)空氣中的異味呢？話術(shù)：最好先通風(fēng)一段時(shí)間，在家里放些吊蘭、柚子皮等植物，可以平時(shí)買些便宜的茶葉，用紗布包著放抽屜里。5、現(xiàn)在裝修材料的輻射問題很嚴(yán)重，XXX瓷磚不會(huì)有輻射吧？話術(shù)：其實(shí)對(duì)于瓷磚來說，輻射只是一個(gè)程度的問題，就像家庭用的電壓，也是存在輕微輻射的。但是只要瓷磚原材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，基本都在安全范圍之內(nèi)，XXX磚所有材料都是經(jīng)過安全檢測(cè)的，產(chǎn)品的輻射比家用燈泡還低，家里燈天天亮著，但是它不會(huì)影響您的健康吧。6、鋪貼廚房選什么磚好？話術(shù)：您家里廚房面積多大呢？廚房不像客廳，一般面積不會(huì)太大，可以選一些小規(guī)格或適中的就可以了，另外廚房容易出現(xiàn)油煙等污漬，一定要選取亮光質(zhì)面的瓷磚，這樣更容易去污。
您可以看看我們這款瓷磚……7、顧客家庭住房面積較小，應(yīng)建議哪類顏色瓷磚？話術(shù)：亮光一點(diǎn)的瓷磚會(huì)反射更多的光，能夠造成一種開闊感，也可以使居室顯得更寬敞；同時(shí)瓷磚最好是暖色調(diào)，可以增加空間的深度感。8、顧客家庭面積較小，應(yīng)建議哪一規(guī)格的瓷磚？話術(shù)：您家地面面積多大呢？xx平方米的地面一般可以選XX規(guī)格的磚，可以保證磚的利用率同時(shí)，地面看起來更加完整，您可以看看這款……9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？話術(shù)：家里采光不好不開燈的時(shí)候讓人感覺壓抑，您可以考慮一些亮光的、暖色系的一些瓷磚，您可以看看這款……10、大廳中午的時(shí)候陽光比較強(qiáng)，這個(gè)對(duì)瓷磚選取有影響嗎？話術(shù)：如果光線太強(qiáng)，您可以考慮用半拋的、深色的瓷磚，深色在吸收光線上起到更好的效果。
帶團(tuán)隊(duì)的方法和技巧如下：方法：1、目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)要知道如何制定目標(biāo)；2、計(jì)劃，目標(biāo)靠的就是具體的計(jì)劃；3、檢查，檢查要抓住執(zhí)行力和細(xì)節(jié)；4、考核，高要求、高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)。技巧：1、沉穩(wěn)：不要隨便顯露你的情緒。
2、細(xì)心：對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。
3、膽識(shí)：不要常用缺乏自信的詞句。4、大度：對(duì)別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。5、誠信：做不到的事情不要說，說了就努力做到。6、擔(dān)當(dāng)：檢討任何過失的時(shí)候，先從自身或自己人開始反省。
事情結(jié)束后，先審查過錯(cuò)，再列述功勞。勇于承擔(dān)責(zé)任所造成的損失。7、內(nèi)涵：學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，虛心觀察周圍的事物。
轉(zhuǎn)載以下資料供參考如何做好店長店長手冊(cè)一、 店長的身份二、 店長應(yīng)有的能力三、 店長不能具備的品質(zhì)四、 店長一天的活動(dòng)五、 店長的管理權(quán)限1、人員的管理 2、缺貨的管理3、損耗的管理 4、收銀的管理5、報(bào)表的管理 6、衛(wèi)生的管理7、促銷的管理 8、培訓(xùn)的管理9、獎(jiǎng)懲的管理 10、目標(biāo)的管理11、情報(bào)的管理 12、對(duì)投訴的管理13、突發(fā)事件的管理 14、降低成本的管理15、安全的管理 16、和總部的聯(lián)系17、店面設(shè)備的管理 18、保密管理六、 店長的自我檢查七、 店長的考核本手冊(cè)是幫助面包店各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。一、 店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。
2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。
3、營業(yè)店的指揮者一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識(shí)的能力對(duì)于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能8、管理人員和時(shí)間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠實(shí)和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、 越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3、 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受6、 不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8、 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動(dòng)1、 早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)2、 開店后到中午A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷售量/額比較D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？3、 中午輪班午餐4、 下午（1：00~3：00）A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）5、 傍晚（3：00~6：00）A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況B：檢查店面的整體情況C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)6、 晚間（6：00~關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)B：盤點(diǎn)物品、收銀C：制作日?qǐng)?bào)表D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)*對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作2、缺貨的管理缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡3、損耗的管理損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗店長必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。
A：內(nèi)部損耗營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)*員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來*店員抱怨收銀機(jī)有問題當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。
（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和*員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入*員工給顧客找零時(shí)，故意少給*店員監(jiān)守自盜*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤*帳目檢查錯(cuò)誤*店門沒鎖好*物品有效期已過B：外部損耗（1）供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗*出貨單有改過的痕跡*出貨單模糊不清*在沒有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來的產(chǎn)品，并留下出貨單*不讓營業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員*搬運(yùn)工快速給店員或店長免費(fèi)樣品，施小恩小惠*企圖威脅檢查他的店員*店員私自向車間訂貨*店員對(duì)她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力（2）訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了*沒有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架解決的方案----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量----參考以前的訂單----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況----核對(duì)送貨的出貨單----問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原因并同時(shí)簽下送貨和店長的名字----暫時(shí)沒有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對(duì)（3）退貨處理不當(dāng)造成的損耗*面包、西餅的保質(zhì)期已過的必須退貨*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨*沒有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品，有通知外）必須退貨*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任（4）商品被顧客偷竊的損耗*顧客帶大型的包進(jìn)店*顧客攜帶物品離店，沒有付錢*顧客邊走邊吃，不付錢*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購物，掩護(hù)偷竊遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)（5）作業(yè)錯(cuò)誤的損耗*其他營業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒有記錄*對(duì)顧客的賠償沒有記錄*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒有記錄*臨時(shí)退、換貨沒有記錄*促銷商品沒有記錄*自身用的各類易損耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）（6）搶劫而造成的損耗防止搶劫是夜間營業(yè)的必知事項(xiàng)*店面要明亮*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金*夜間燈光要開亮*保持警覺性發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)*聽從劫匪指示*保持冷靜、不驚慌*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄*同時(shí)通知上級(jí)（不要越級(jí)通知），暫停營業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告*靜待警方和上級(jí)的意見（7）意外事件造成的損耗*火災(zāi)*水災(zāi)*風(fēng)災(zāi)*停電*打架、斗毆*人員意外受傷發(fā)生以上之情況，店長應(yīng)匯報(bào)直接上級(jí)后，再找相關(guān)人員解決問題4、收銀的管理*收銀操作不能誤輸，錯(cuò)輸*收銀機(jī)清零要由店長負(fù)責(zé)*收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應(yīng)找出原因*收回的現(xiàn)金要安全保存*收銀要防止個(gè)別員工的偷竊行為5、報(bào)表的管理*報(bào)表填寫必須正確，簽名后不能更改*要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因*報(bào)表錯(cuò)誤，要嚴(yán)格審查-----哪些賣的好-----哪些賣的不好-----找出原因6、衛(wèi)生管理衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生A：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會(huì)回頭B：店外的衛(wèi)生，也要主動(dòng)清掃，以免妨礙顧客的走動(dòng)清潔衛(wèi)生是做面包的重要條件，現(xiàn)代的面包店競(jìng)爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客。7、促銷的管理A：促銷前：店長的職責(zé)崗位職責(zé)：1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5．維持門店良好的顧客服務(wù)；6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作：1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3．傳達(dá)并執(zhí)行營銷部的工作計(jì)劃；4．協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；5．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；6．負(fù)責(zé)門店各部門人員的選撥和考評(píng)；7．指導(dǎo)門店各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；8．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；9．控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；10．進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；11．督促門店的促銷活動(dòng)；12．保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；13．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；14．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；15．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù),處理異常情況。輔助工作：1．指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；2．協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；3．向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。店長崗位職責(zé)：一、工作職責(zé)（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
（3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。（4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。（5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
（7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。
（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
三、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。五、店鋪運(yùn)作（1）監(jiān)察全店銷售工作。
（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。
（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。。
首先，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和能力不僅取決于個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，還取決于是否提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。
作為管理者，一定要梳理好員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。
當(dāng)你做好培訓(xùn)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有顯著的提高。第二點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)于優(yōu)秀的員工，一定要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們不氣餒。獎(jiǎng)勵(lì)方式有很多種?？陬^表揚(yáng)，與員工分享，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，升職加薪都是很好的方式。
你的團(tuán)隊(duì)成員得到了回報(bào)，他們會(huì)更加努力。第三點(diǎn)，學(xué)畫餅作為管理者，學(xué)會(huì)畫餅也很重要。所謂畫餅不是空談和欺騙，也是讓員工對(duì)未來充滿期待，讓他們能夠繼續(xù)把足夠的精力投入到工作中去。
當(dāng)然，作為管理者，我們必須不斷調(diào)整自己的策略，這樣我們畫出的蛋糕和我們期待的未來才能一步步實(shí)現(xiàn)。否則你的員工只會(huì)對(duì)你的工作和你越來越失望，這樣的團(tuán)隊(duì)肯定不會(huì)長久。管理者有一定的人格魅力。
我一直覺得管理者需要有一定的人格魅力、能力、性格、責(zé)任和胸懷。這樣的管理者更容易持續(xù)吸引員工，讓團(tuán)隊(duì)有更強(qiáng)的凝聚力。作為管理者，如何提高團(tuán)隊(duì)離職率，讓員工動(dòng)起來？大多數(shù)人會(huì)想到做好績效管理，考核業(yè)績，給優(yōu)秀的人多發(fā)獎(jiǎng)金，最后淘汰不合格的。
這確實(shí)是提高員工積極性的好方法。但每個(gè)人的表現(xiàn)好，不代表團(tuán)隊(duì)的效率就高。如果大家都不配合，不能讓1+1大于2，那就不是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，需要激活個(gè)體，讓大家互相配合，形成合力。
要合作，管理者需要給團(tuán)隊(duì)注入目標(biāo)之外的東西，比如團(tuán)隊(duì)的文化。大家緊密合作。還有管理原則，比如個(gè)人利益大于團(tuán)隊(duì)利益的時(shí)候怎么辦。
帶團(tuán)隊(duì)的六個(gè)管理方法如下：1、做遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的眼睛，領(lǐng)導(dǎo)有格局有眼光，能收服團(tuán)隊(duì)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走對(duì)方向不偏航2、建設(shè)制度流程標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)的軀體，制度標(biāo)準(zhǔn)流程合理嚴(yán)格，才能讓團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)減少內(nèi)耗不虧損3、培養(yǎng)尖兵的帶頭人是團(tuán)隊(duì)的雙手，有人帶團(tuán)隊(duì)才熱情高漲干勁十足，雙手強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力才強(qiáng)4、打造高效的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)的雙腳，從想法到做法、從實(shí)干到結(jié)果、有執(zhí)行力工作才有結(jié)果5、用信念結(jié)果帶團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)的靈魂，建設(shè)正確的團(tuán)隊(duì)文化、工作信念，團(tuán)隊(duì)自然凝聚和高效6、打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)的大腦，團(tuán)隊(duì)才能與時(shí)俱進(jìn)、新老交替、復(fù)制壯大、和長久持續(xù)帶團(tuán)隊(duì)，不是領(lǐng)導(dǎo)自己帶著團(tuán)隊(duì)干每件事。讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，需要建設(shè)一套制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)體系，這是團(tuán)隊(duì)的軀體。
通俗的說團(tuán)隊(duì)之所以成為團(tuán)隊(duì)，是有團(tuán)隊(duì)的規(guī)矩。
答復(fù)：在銷售過程中如何提高銷售員的技巧？著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一、作為銷售員肯勤奮、愛學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作，樂于喜好自己，或經(jīng)常推薦自己的營銷知識(shí)的一技之長，或樂于幫助他人，以成就自我的業(yè)績和夢(mèng)想，以搭建合作開放平臺(tái)，以成就明天的財(cái)富。第二、作為銷售員工以細(xì)心和細(xì)致入微的對(duì)待本職工作，以責(zé)任心盡職盡責(zé)完成屬下工作，以事業(yè)心為中心論點(diǎn)，積極探索和實(shí)踐營銷技能的本質(zhì)特點(diǎn)或特色，以注重銷售員的穩(wěn)重大方的性格，和吃苦耐勞的堅(jiān)定決心，和磨礪不變的堅(jiān)定意志。
第三、作為銷售員以客戶為中心思想，做到‘顧客就是上帝’為工作理念，以客戶謀求重要價(jià)值的體現(xiàn)，以客戶拉動(dòng)產(chǎn)品的需求，以提升產(chǎn)品的品質(zhì)效益，以傾力打造市場(chǎng)品牌的信譽(yù)度和公信力。
第四、在銷售過程中，以不斷提高銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以不斷培養(yǎng)和培育銷售員的業(yè)務(wù)技能，以不斷對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓銷售員工掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的嫻熟程度。第五、在銷售過程中，以銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和號(hào)召力為己任，以全心全意服務(wù)于顧客的滿意度和忠誠度，以全面接受顧客的評(píng)價(jià)與否，以全面接納顧客對(duì)于產(chǎn)品的訴求和意愿，做到用心服務(wù)、顧客至上的優(yōu)良信譽(yù)和口碑。第六、作為銷售工作，一方面考慮產(chǎn)品的銷售渠道，一方面考慮產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量要求，只有做到服務(wù)于顧客的百分之百滿意，讓顧客體驗(yàn)或感受產(chǎn)品的價(jià)值和需求，更能夠讓顧客心理認(rèn)知于產(chǎn)品的品牌和售后服務(wù)的承諾。
