向客戶介紹瓷磚要介紹瓷磚的花色，質量，品牌，價格等等。瓷磚的挑選方法：家庭裝修時都要選購瓷磚，怎樣買到物有所值、稱心如意的瓷磚也有一定的學問，總的來說選購瓷磚的原則是：一看、二聽、三滴水、四尺量。
一、看外觀瓷磚的色澤要均勻，表面光潔度及平整度要好，周邊規(guī)則，圖案完整，從一箱中抽出四五片察看有無色差、變形、缺棱少角等缺陷。
二、聽聲音用硬物輕擊，聲音越清脆，則瓷化程度越高，質量越好。也可以左手拇指、食指和中指夾瓷磚一角，輕松垂下，用右手食指輕擊瓷磚中下部，如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶、滯濁為下品。三、滴水試驗可將水滴在瓷磚背面，看水散開后浸潤的快慢，一般來說，吸水越慢，說明該瓷磚密度越大；反之，吸水越快，說明密度稀疏，其內在品質以前者為優(yōu)。
瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼后的效果越好，買優(yōu)質瓷磚不但容易施工，而且能節(jié)約工時和輔料。用卷尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為上品。另外，觀察其硬度，瓷磚以硬度良好、韌性強、不易碎爛為上品。
以瓷磚的殘片棱角互相劃痕，察看破損的碎片斷裂處是細密還是疏松，是硬、脆還是較軟，是留下劃痕，還是散落的粉末，如屬前者即為上品，后者即質差。尺寸是否標準是判斷磁磚優(yōu)劣的關鍵，用卷尺或卡尺測量磁磚的對角線和四邊尺寸及厚度是否均勻，好的瓷磚，聲音脆響，說明瓷質含量高。如果聲音“嗒嗒”帶破茬聲，說明磚內藏有裂紋。
好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來的效果也規(guī)范。
要做到打動顧客，應該做到如下幾點?！緹嵝闹艿降姆铡繜嵝闹艿降姆蘸苤匾?，沒有那位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態(tài)度和服務。
通過熱情的服務，可以增進彼此的信任和好感。
做生意一個不變的規(guī)律就是：交談——交流——交心——交易——交情，這個過程是由淺及深的變化過程，因此，先服務，后銷售是必然。熱心周到的服務包括：一杯水服務、熱情微笑、問候寒暄、幫助顧客解決疑難、尋找共同話題等等?！臼炀毜匿N售技巧】銷售是個技術活，不能蠻干，需要導購具備必要的銷售技巧。一般要求導購做到：口才好、服務好、心態(tài)好、形象好。
導購必須學會自我總結，不斷總結推銷失敗的經(jīng)驗教訓，不斷演練推銷術語，不斷提升推銷技能，才能成為一名優(yōu)秀的推銷高手，才能打動顧客，成交才會水到渠成?！揪劢诡櫩偷馁I點】聚焦顧客心目中的買點猶如中醫(yī)的望聞問切一樣，要對顧客進行買點診斷，只有診斷出顧客想要買什么樣的產(chǎn)品，我們才能對癥下藥，最終賣對產(chǎn)品。擴展資料導購要正確診斷顧客的買點，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。
要學會目測和注意顧客的細節(jié)，以及聆聽顧客的心聲。要目測顧客穿著風格打扮、揣測顧客從事的職業(yè)、聆聽顧客的需求。正確誘導詢問顧客，最終才能正確診斷顧客所需的買點，從而將產(chǎn)品對應的賣點介紹給顧客，打動顧客，讓顧客覺得這個產(chǎn)品正是他需要的產(chǎn)品。
1、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(包括要掌握相關的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現(xiàn)實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)。
2、善于慧眼識顧客作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。
所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”。3、抓準顧客的需求抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。4、用對向顧客提問的技巧向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。
如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果導購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他將會相信你。
知識點很多，還需要慢慢學習剛開始要學習的重點就是，1.瓷磚的分類 如：拋釉轉 拋光磚，微晶石，仿古磚等，記住這些產(chǎn)品的顏色，編號。2.學習關于瓷磚的產(chǎn)品知識，如這一款瓷磚是什么工藝生產(chǎn)的，命名的由來等。
3.跟著前輩學習如何跟單，有客戶進店，就跟著前輩學習她們如何跟客戶溝通交流，有什么注意的地方。
銷售就是一個不斷學習的過程，學的越多懂得越多，跟客戶交流起來會顯得專業(yè)性很強。
瓷磚，磁磚，是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物，經(jīng)由研磨、混合、壓制、施釉、燒結之過程，而形成的一種耐酸堿的瓷質或石質等，建筑或裝飾材料，稱之為瓷磚。其原材料多由粘土、石英砂等等混合而成。
瓷磚優(yōu)勢1、性能優(yōu)勢：拒水透氣性強，自重輕，具有柔性，耐酸堿耐凍融，抗震，抗裂，與外墻外保溫體系相容性很好。
2、安全優(yōu)勢。軟瓷技術產(chǎn)品完全克服了陶瓷磚、馬賽克等易脫落傷人的安全隱患，尤其適合作為高層建筑和外墻外保溫系統(tǒng)的外墻飾面材料。3、表現(xiàn)力優(yōu)勢。軟瓷材料可隨意賦形，突破了傳統(tǒng)陶瓷磚的造型局限，軟瓷技術產(chǎn)品具有古今中外所有建筑材料的集成能力，各種天然石材、土窖燒制劈開磚、各種天然木板、建筑清水、陶瓷磚、鋁塑板、各種現(xiàn)代藝術精品、各種歷代皇朝奢侈品——軟瓷技術，均可快速克??！同時，可逼真表現(xiàn)天然裝飾材料，如木、皮、石、磚、布、金屬等的紋理和顏色，也可按設計師的構想制造具有鮮明個性色彩的裝飾紋理和顏色。
