做好瓷磚銷售要具備以下六個(gè)方面：1、“想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。首先，銷售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷方式等；2、“聽(tīng)”，即銷售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。
一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。
3、“寫”，即銷售員應(yīng)該具備撰寫一般公文的能力。一是銷售主管在銷售員匯報(bào)工作和要求政策支持時(shí)，盡可能地要求他們以書面的形式報(bào)告；二是針對(duì)銷售員，聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行公文寫作培訓(xùn)，或者購(gòu)買有關(guān)書籍組織銷售員學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵(lì)銷售員多寫一些銷售體會(huì)方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物或一些專業(yè)性雜志上發(fā)表，對(duì)成功發(fā)表文章的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。4、“說(shuō)”，即銷售員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。說(shuō)話要生動(dòng)、具體、可操作性強(qiáng)，在銷售說(shuō)服過(guò)程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；最后，多站在經(jīng)銷商的角度，幫助他分析他的處境，使他了解廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠家的政策具體操作方法，描述執(zhí)行廠家政策后能給他帶來(lái)的利益與價(jià)值。
5、“教”，即銷售員應(yīng)該具備一定的教練能力。一是產(chǎn)品知識(shí)，教會(huì)他們產(chǎn)品的工藝過(guò)程、主要配方、主要賣點(diǎn)、與競(jìng)品的區(qū)別、特性與功能、使用方法等；二是經(jīng)營(yíng)方法，教會(huì)他們?nèi)绾巫鍪袌?chǎng)規(guī)劃、如何開(kāi)發(fā)下線客戶、如何管理下線客戶、如何與下線客戶建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線客戶的異議與投訴等；三是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商的銷售員在實(shí)際操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，如鋪貨不到位、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)緩慢、有效銷售時(shí)間效率低下等，向其提出改善建議與意見(jiàn)，從而提高銷售執(zhí)行力。6、“做”，即銷售員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。
一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括年度銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問(wèn)題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等。
技巧如下：首先我們從一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì)開(kāi)始說(shuō)起，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)要具備哪些素質(zhì)呢？首先是要具備自信，一個(gè)自信的人才能做好每一個(gè)工作，其次還要具備良好的觀察判斷力、表達(dá)能力、社交能力、自制力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力等，這些都是個(gè)人能力強(qiáng)弱的表現(xiàn)，具備這些能力，你可以在短時(shí)間內(nèi)變成一個(gè)優(yōu)秀的瓷磚導(dǎo)購(gòu)。其次，熟悉瓷磚的知識(shí)也是在推銷中必備的技能，熱情友好的態(tài)度往往能更好的提升銷售業(yè)績(jī)；將你要打算推薦的產(chǎn)品的信息通過(guò)宣傳的手段傳達(dá)給消費(fèi)者，使得產(chǎn)品在他的心中樹(shù)立良好的形象。
然后通過(guò)你對(duì)產(chǎn)品的講解，逐步的吸引顧客的目光到產(chǎn)品上，只要他感興趣了，就會(huì)對(duì)你發(fā)出疑問(wèn)的額，這樣你已經(jīng)成功了一半。
如果你僅僅因?yàn)槭谴纱u導(dǎo)購(gòu)就覺(jué)得沒(méi)什么好的，那你就錯(cuò)了，有時(shí)候幸福來(lái)得就是那么的突然，也許就是因?yàn)橐粔K小小的瓷磚，通過(guò)你的引導(dǎo)，就會(huì)引發(fā)出一系列的產(chǎn)品，買瓷磚肯定是能多不能少的，然后在瓷磚的類型上在進(jìn)行一番推銷，也許會(huì)有意想不到的收獲。瓷磚導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)通過(guò)交流來(lái)促使交易完成的工作，所以，合理運(yùn)用語(yǔ)言技巧往往可以讓交易更大化，此外觀察能力也是比較重要的，觀察客戶對(duì)哪種類型的感興趣，用途等；交談中談吐自然，避免與客戶談到比較敏感的話題，瓷磚導(dǎo)購(gòu)在給導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)利益的同時(shí)，也給客戶帶來(lái)了方便。
1、自己要積累一定的裝修知識(shí)。這樣和顧客就有更多的可聊之處。
2、既然是要賣東西，那么就要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，在客戶咨詢的時(shí)候，才能嫻熟地發(fā)表自己的意見(jiàn)，千萬(wàn)不要等客戶問(wèn)到點(diǎn)上了，自己說(shuō)我去看一下書或者問(wèn)一下其他同事，這樣會(huì)讓人感覺(jué)很不專業(yè)，也不會(huì)信任你，更不要談合作了。
3、另外，自己也要了解市場(chǎng)，對(duì)比一下自己的產(chǎn)品與其它產(chǎn)品，有什么優(yōu)勢(shì)有什么劣勢(shì)。自己進(jìn)入顧客角色切身體驗(yàn)一下，才能有效地提出問(wèn)題。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在了解對(duì)手、顧客和自身產(chǎn)品的情況下，才能更好地銷售自己的產(chǎn)品。
4、自己平時(shí)可以多積累一些裝飾公司或者設(shè)計(jì)師的人脈，這樣可以打開(kāi)一部分市場(chǎng)。不要覺(jué)得難為情，既然選擇了這一行，就不要太畏首畏尾。擴(kuò)展資料：銷售賣瓷磚的注意事項(xiàng)：1、誠(chéng)，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)人們都會(huì)問(wèn)一些自己不知道的或者疑惑的問(wèn)題，這時(shí)作為新人并不知道問(wèn)題的答案時(shí)不要裝懂隨便說(shuō)一通，以免給消費(fèi)者造成誤解或產(chǎn)生無(wú)法解決的問(wèn)題。
2、問(wèn)，同樣的在顧客問(wèn)到一些自己無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，若領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)盡可能的請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，銷售都是靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，同事們同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)者。
一個(gè)好的業(yè)務(wù)員要掌握產(chǎn)品瓷磚丟專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)，善于慧眼識(shí)顧客，了解客戶的需求，準(zhǔn)確的判斷出客戶的關(guān)注點(diǎn)，從客戶的預(yù)算，對(duì)瓷磚的外形要求，來(lái)推薦適合客戶的產(chǎn)品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價(jià)格預(yù)算、防滑系數(shù)、尺寸大小與厚度、設(shè)計(jì)圖樣加上店內(nèi)活動(dòng)促銷的虛頭來(lái)推銷。
今天老金來(lái)聊聊如何。
一、瓷磚銷售技巧：1、銷售的首要注意點(diǎn)就是做好“破冰”工作，拉近客戶與自身的親近感。2、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)，要成為贏家要先成為專家。必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。3、善于慧眼識(shí)顧客，如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購(gòu)買商品？哪些是潛在顧客？哪些只是隨便看看？哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”？都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的“顧客”采取不同的應(yīng)對(duì)措施。
4、能抓準(zhǔn)顧客的需求，抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，確保每位顧客都能買到適合自己的產(chǎn)品。5、設(shè)計(jì)好專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。
不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果?！贝撕?，再根據(jù)顧客需要回答。
6、耐心傾聽(tīng)，主要了解客戶自己的需要和要求，根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)制定出適合該客戶的銷售方案。二、教客戶選購(gòu)瓷磚：瓷磚分為五個(gè)等級(jí)，有優(yōu)等品、一等品、二等品、三等品和等外品的區(qū)別，因價(jià)差較大，需認(rèn)真比較。1、瓷磚邊長(zhǎng)的精確度越高，鋪貼后的效果越好，買優(yōu)質(zhì)瓷磚不但容易施工，而且能節(jié)約工時(shí)和輔料。
用卷尺測(cè)量每片瓷磚的大小周邊有無(wú)差異，精確度高的為上品。2、硬度要求，好的瓷磚，聲音脆響，說(shuō)明瓷質(zhì)含量高。如果聲音“嗒嗒”帶破茬聲，說(shuō)明在磚內(nèi)藏有裂紋。 好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來(lái)的效果也規(guī)范。
3、圖案鑒別，好的瓷磚花紋、圖案色澤清晰一致，工藝細(xì)膩精致，無(wú)明顯漏色、錯(cuò)位、斷線或深淺不一致現(xiàn)象。4、要聽(tīng)，輕敲瓷磚，注意聽(tīng)聲音是否清脆。如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶，為次品。5、要試水，消費(fèi)者可以在瓷磚背面倒上一些水，注意觀察瓷磚吸水的快慢。
幾分鐘之后，再看正面水留下的印子是否明顯。水散開(kāi)后浸潤(rùn)得慢的瓷磚密度大，而且水留印子不明顯，視為上品。
個(gè)人覺(jué)得銷售是非常鍛煉一個(gè)人的能力的職位，在與顧客周旋的過(guò)程中，非?？简?yàn)個(gè)人的反應(yīng)能力和綜合素質(zhì)。每下面我給大家?guī)?lái)新手賣瓷磚的銷售技巧，歡迎大家閱讀。
一、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
二、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器，不論銷售哪種商品都應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?？蛻糇钕Ｍ玫降木褪卿N售人員的幫助，熟練的專業(yè)技能是賣場(chǎng)銷售專家的必修課，要成為產(chǎn)品的專家，就必須要能夠解決客戶的問(wèn)題。 三、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧 掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出賣場(chǎng)銷售專家的專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外形象表露出來(lái)，舉手投足、說(shuō)話方式、笑容，都表現(xiàn)出你是不是一個(gè)專家。 四、良好的人際關(guān)系及溝通能力 具備良好的人際關(guān)系溝通能力，與客戶之間的溝通會(huì)變得更順暢和愉快。
一個(gè)好的銷售人員一定要具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧，專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是賣場(chǎng)銷售專家的`另一項(xiàng)重要技能，必須掌握怎樣接客戶服務(wù)電話，怎么提問(wèn)，如何傾聽(tīng)，如何反饋。 五、良好的傾聽(tīng)能力 良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。 六、忍耐與寬容是優(yōu)秀賣場(chǎng)銷售的一種美德 忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶。
客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他。銷售人員需要有包容心，要包容和理解客戶。 七、不輕易承諾，說(shuō)了就要做到 必須要注重自己的諾言，不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶，可能會(huì)給工作造成被動(dòng)。
一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。要考慮到后續(xù)服務(wù)人員的便利性，避免急于達(dá)成客戶成交時(shí)的不恰當(dāng)表達(dá)。 八、勇于承擔(dān)責(zé)任 客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的損失。
不要推托是那個(gè)部門的責(zé)任，一切責(zé)任都需要通過(guò)溝通把它化解。要有勇氣承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。一個(gè)賣場(chǎng)銷售專家需要具備較高的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，什么都要懂，什么都要會(huì)，但不能去賣弄專業(yè)知識(shí)，不能輕視客戶，擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)地對(duì)待每一人。 九、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)的賣場(chǎng)銷售專家，需要互相幫助，要有團(tuán)隊(duì)精神。
賣場(chǎng)銷售專家所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好，盡一切力量維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。 十、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài) 在自己的工作崗位上不斷調(diào)整自己的心態(tài)，遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄，應(yīng)該擁有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中很多不愉快都能得到化解。建立個(gè)人的價(jià)值觀和世界觀，不斷調(diào)節(jié)自己，以平衡的心態(tài)應(yīng)對(duì)一切事件。
