首先要有良好店面形象，良好的店面形象會直接吸引顧客進(jìn)店了解該品牌與產(chǎn)品。1、接待客戶必須熱情，還要自己對瓷磚的知識掌握比較多。
其次介紹時(shí)，要突出客戶的關(guān)注點(diǎn)，例如，客戶對品牌、功能、價(jià)格比較關(guān)心，在介紹的時(shí)候，不能放過這幾點(diǎn)，最少要有兩點(diǎn)。
2、顧客一進(jìn)門可以倒茶，然后說點(diǎn)家常，拉近距離?？腿诉M(jìn)門先要迎賓，迎賓語不可缺，最簡單的就是“你好”。在了解顧客的需求后，你可以詢問顧客想要什么價(jià)位的東西，什么款式的，房子的大小，哪個(gè)小區(qū)的，誰住等等，然后再介紹產(chǎn)品或者活動(dòng)內(nèi)容等。3、接著針對產(chǎn)品差異化介紹方案，有一條制造差異化的辦法是，與客戶接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品展示、產(chǎn)品介紹、接待流程、店面布局、承諾方式等，都要做不一樣的展示，這樣才能輕易地把顧客的心放進(jìn)去！說話一定要熱情。
賣瓷磚的開場白話術(shù)如下：（1）導(dǎo)購員：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。
你的房子在哪個(gè)位置？說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢?。?）導(dǎo)購員：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢都不容易，尤其裝房子這樣重要的事情，多了解一下完全有必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。
不過先生／女士，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款××系列，這款賣得非常好，您可以先了解一下。來，這邊請。（3）導(dǎo)購員：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。
向客戶介紹瓷磚要介紹瓷磚的花色，質(zhì)量，品牌，價(jià)格等等。瓷磚的挑選方法：家庭裝修時(shí)都要選購瓷磚，怎樣買到物有所值、稱心如意的瓷磚也有一定的學(xué)問，總的來說選購瓷磚的原則是：一看、二聽、三滴水、四尺量。
一、看外觀瓷磚的色澤要均勻，表面光潔度及平整度要好，周邊規(guī)則，圖案完整，從一箱中抽出四五片察看有無色差、變形、缺棱少角等缺陷。
二、聽聲音用硬物輕擊，聲音越清脆，則瓷化程度越高，質(zhì)量越好。也可以左手拇指、食指和中指夾瓷磚一角，輕松垂下，用右手食指輕擊瓷磚中下部，如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶、滯濁為下品。三、滴水試驗(yàn)可將水滴在瓷磚背面，看水散開后浸潤的快慢，一般來說，吸水越慢，說明該瓷磚密度越大；反之，吸水越快，說明密度稀疏，其內(nèi)在品質(zhì)以前者為優(yōu)。
瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼后的效果越好，買優(yōu)質(zhì)瓷磚不但容易施工，而且能節(jié)約工時(shí)和輔料。用卷尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為上品。另外，觀察其硬度，瓷磚以硬度良好、韌性強(qiáng)、不易碎爛為上品。
以瓷磚的殘片棱角互相劃痕，察看破損的碎片斷裂處是細(xì)密還是疏松，是硬、脆還是較軟，是留下劃痕，還是散落的粉末，如屬前者即為上品，后者即質(zhì)差。尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)是判斷磁磚優(yōu)劣的關(guān)鍵，用卷尺或卡尺測量磁磚的對角線和四邊尺寸及厚度是否均勻，好的瓷磚，聲音脆響，說明瓷質(zhì)含量高。如果聲音“嗒嗒”帶破茬聲，說明磚內(nèi)藏有裂紋。
好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來的效果也規(guī)范。
要做到打動(dòng)顧客，應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)?！緹嵝闹艿降姆?wù)】熱心周到的服務(wù)很重要，沒有那位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態(tài)度和服務(wù)。
通過熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。
做生意一個(gè)不變的規(guī)律就是：交談——交流——交心——交易——交情，這個(gè)過程是由淺及深的變化過程，因此，先服務(wù)，后銷售是必然。熱心周到的服務(wù)包括：一杯水服務(wù)、熱情微笑、問候寒暄、幫助顧客解決疑難、尋找共同話題等等?！臼炀毜匿N售技巧】銷售是個(gè)技術(shù)活，不能蠻干，需要導(dǎo)購具備必要的銷售技巧。一般要求導(dǎo)購做到：口才好、服務(wù)好、心態(tài)好、形象好。
導(dǎo)購必須學(xué)會自我總結(jié)，不斷總結(jié)推銷失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷演練推銷術(shù)語，不斷提升推銷技能，才能成為一名優(yōu)秀的推銷高手，才能打動(dòng)顧客，成交才會水到渠成。【聚焦顧客的買點(diǎn)】聚焦顧客心目中的買點(diǎn)猶如中醫(yī)的望聞問切一樣，要對顧客進(jìn)行買點(diǎn)診斷，只有診斷出顧客想要買什么樣的產(chǎn)品，我們才能對癥下藥，最終賣對產(chǎn)品。擴(kuò)展資料導(dǎo)購要正確診斷顧客的買點(diǎn)，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。
要學(xué)會目測和注意顧客的細(xì)節(jié)，以及聆聽顧客的心聲。要目測顧客穿著風(fēng)格打扮、揣測顧客從事的職業(yè)、聆聽顧客的需求。正確誘導(dǎo)詢問顧客，最終才能正確診斷顧客所需的買點(diǎn)，從而將產(chǎn)品對應(yīng)的賣點(diǎn)介紹給顧客，打動(dòng)顧客，讓顧客覺得這個(gè)產(chǎn)品正是他需要的產(chǎn)品。
一個(gè)好的業(yè)務(wù)員要掌握產(chǎn)品瓷磚丟專業(yè)知識和賣點(diǎn)，善于慧眼識顧客，了解客戶的需求，準(zhǔn)確的判斷出客戶的關(guān)注點(diǎn)，從客戶的預(yù)算，對瓷磚的外形要求，來推薦適合客戶的產(chǎn)品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價(jià)格預(yù)算、防滑系數(shù)、尺寸大小與厚度、設(shè)計(jì)圖樣加上店內(nèi)活動(dòng)促銷的虛頭來推銷。
今天老金來聊聊如何。
一、瓷磚銷售技巧：1、銷售的首要注意點(diǎn)就是做好“破冰”工作，拉近客戶與自身的親近感。2、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點(diǎn)，要成為贏家要先成為專家。必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。3、善于慧眼識顧客，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品？哪些是潛在顧客？哪些只是隨便看看？哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”？都需要導(dǎo)購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會，針對不同的“顧客”采取不同的應(yīng)對措施。
4、能抓準(zhǔn)顧客的需求，抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，確保每位顧客都能買到適合自己的產(chǎn)品。5、設(shè)計(jì)好專業(yè)的導(dǎo)購開場白，應(yīng)當(dāng)說明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。
不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果?！贝撕螅俑鶕?jù)顧客需要回答。
6、耐心傾聽，主要了解客戶自己的需要和要求，根據(jù)客戶提出的意見制定出適合該客戶的銷售方案。二、教客戶選購瓷磚：瓷磚分為五個(gè)等級，有優(yōu)等品、一等品、二等品、三等品和等外品的區(qū)別，因價(jià)差較大，需認(rèn)真比較。1、瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼后的效果越好，買優(yōu)質(zhì)瓷磚不但容易施工，而且能節(jié)約工時(shí)和輔料。
用卷尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為上品。2、硬度要求，好的瓷磚，聲音脆響，說明瓷質(zhì)含量高。如果聲音“嗒嗒”帶破茬聲，說明在磚內(nèi)藏有裂紋。 好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來的效果也規(guī)范。
3、圖案鑒別，好的瓷磚花紋、圖案色澤清晰一致，工藝細(xì)膩精致，無明顯漏色、錯(cuò)位、斷線或深淺不一致現(xiàn)象。4、要聽，輕敲瓷磚，注意聽聲音是否清脆。如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶，為次品。5、要試水，消費(fèi)者可以在瓷磚背面倒上一些水，注意觀察瓷磚吸水的快慢。
幾分鐘之后，再看正面水留下的印子是否明顯。水散開后浸潤得慢的瓷磚密度大，而且水留印子不明顯，視為上品。
我是賣瓷磚的，瓷磚銷售技巧和話術(shù)有哪些 1、銷售的首要注意點(diǎn)就是做好“破冰”工作，拉近客戶與自身的親近感。 2、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點(diǎn)，要成為贏家要先成為專家。
必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。
3、善于慧眼識顧客，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品？哪些是潛在顧客？哪些只是隨便看看？哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”？都需要導(dǎo)購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會，針對不同的“顧客”采取不同的應(yīng)對措施。 4、能抓準(zhǔn)顧客的需求，抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，確保每位顧客都能買到適合自己的產(chǎn)品。 瓷磚銷售技巧和話術(shù)怎么提高呀？ 關(guān)于的問題，你可以看看杜云生絕對成交在線網(wǎng)，要提高就需要學(xué)習(xí)最簡單，最實(shí)用的銷售技巧，而不是江大道理的，中國實(shí)戰(zhàn)銷售培訓(xùn)大師杜云生的絕對成交，無敵談判和絕對說服力幫助過10萬名以上的銷售員獲得成功， 賣衛(wèi)浴銷售技巧和話術(shù)有哪些？ 一、客戶：我隨便看看 【錯(cuò)誤說法】 1，好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。
2，好的，那您隨便，看吧。 3，那好，您先看看，需要幫助的話叫我。 【建議做法】 1，導(dǎo)購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。
沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？ 2，導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。
3，導(dǎo)購：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚，請問，您家的裝修是什么風(fēng)格？ 壁紙銷售技巧和話術(shù)有哪些？ 要引起客戶的注意的興趣。敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。
不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維，面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄。 一、初次見面讓客戶了解公司背景非常重要，讓客戶從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫冊等方面。 二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略： 告訴客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶知道企業(yè)的過去及將來，讓客戶覺得跟隨企業(yè)絕對有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來品牌將會成為優(yōu)秀品牌，企業(yè)將會成為跨國企業(yè)等。 三、品牌戰(zhàn)略： 打造世界的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，何時(shí)成為主流品牌，何時(shí)成為大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。
四、品牌規(guī)劃： 品牌發(fā)展三步走，今年需要開發(fā)的市場，第二年品牌在全國市場達(dá)到什么水平，第三年品牌在市場的地位等內(nèi)容告知客戶。如成為優(yōu)勢品牌，成為主流品牌，三甲品牌等。 五、品牌定位： 適合主流消費(fèi)群體消費(fèi)的高層次高檔次品牌，讓客戶全面了解認(rèn)知品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展非常明確，只要合作就會有希望絕對不會失望。 六、市場戰(zhàn)略： 告訴客戶公司對于市場對于客戶的態(tài)度，及品牌的營銷思路。
七、定位目標(biāo)客戶： 青春一族的學(xué)生層面，普通大眾上班族工薪層，收入比較高的白領(lǐng)女性，富貴階層的私營業(yè)主，財(cái)富女性成功女性時(shí)尚消費(fèi)群體，品牌的特點(diǎn)特色及競爭優(yōu)勢，與其它品牌相比具備的獨(dú)特優(yōu)勢等等內(nèi)容。 八、市場定位： 定位農(nóng)村市場還是城市，定位高端消費(fèi)還是主流消費(fèi)群體，主攻縣級城市還是地級城市，主打?qū)Ｙu市還是商超渠道，讓客戶知道做品牌的位置，包括地位及操作手法等，讓客戶全城了解品牌的運(yùn)作過程，讓客戶建立長遠(yuǎn)合作的信心。 九、市場營銷模式： 開發(fā)新顧客留住老會員為營銷核心，體驗(yàn)營銷為主線，人均策略為長線。定向開發(fā)為方向，對適合產(chǎn)品消費(fèi)的企業(yè)單位個(gè)人多梯次開發(fā)，讓絕大多數(shù)的目標(biāo)消費(fèi)群體體驗(yàn)到產(chǎn)品，通過體驗(yàn)認(rèn)知產(chǎn)品，通過活動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品。
一、 掌握客戶的心理 二、 聲音技巧 1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠的態(tài)度。 三、 開場白的技巧 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛； 5、簡單明了，不要引起顧客的反感。 四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面對“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見； 3、要學(xué)會回避問題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點(diǎn)； 3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； “對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任。” 在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。
在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。 建立信任關(guān)系是一個(gè)過程 電話營銷說到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小。 美容銷售技巧和話術(shù)有哪些？ 面對憤怒中的客戶應(yīng)該怎么做？ 在銷售的過程中，時(shí)不時(shí)的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。
也許客戶生氣的原因和你并沒有什么直接關(guān)系，但因?yàn)槟闶卿N售人員，在客戶心中不自然的會把你當(dāng)成踢貓效應(yīng)的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個(gè)過程中，不管銷售人員多么耐心的，多么有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態(tài)下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點(diǎn)。尤其在他們心情特別不好時(shí)，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動(dòng)。這時(shí)候，銷售人員的通情達(dá)理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在于前面剛說的，當(dāng)客戶生氣時(shí)做的決定和冷靜時(shí)解決問題的想法是很不一樣的。 互幫互助銷售培訓(xùn)通過對這種類型客戶大量的研究，最后總結(jié)出了以下幾種解決思路： 第一，找出客戶生氣的原因 處于憤怒狀態(tài)的客戶一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。
這時(shí)候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，去找出客戶的生氣原因。大多數(shù)時(shí)候，客戶并不是因?yàn)椴粷M才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點(diǎn)，銷售人員在處理這種客戶時(shí)，就會變占據(jù)主動(dòng)權(quán) 第二、耐心傾聽 讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。
其實(shí)，有時(shí)候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認(rèn)為這是別人愿意聽他訴說的唯一方式。這時(shí)候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當(dāng)客戶感覺你在意他的訴說時(shí)，他的情緒。
