銷(xiāo)售技巧：一、分層銷(xiāo)售從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。
一般來(lái)講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。
當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛(ài)好，有針對(duì)性的推薦介紹商品。二、耐心推薦從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語(yǔ)言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。
動(dòng)作敏捷、說(shuō)話干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的。對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來(lái)比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。
對(duì)于這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉?，促使其作出?gòu)買(mǎi)決定。銷(xiāo)售話術(shù)：1、如果客戶說(shuō)：“當(dāng)前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。
我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”2、如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”3、如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你當(dāng)前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”4、如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)銷(xiāo)售給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”5、?如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想。
”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”擴(kuò)展資料：銷(xiāo)售五大法則：一、銷(xiāo)售計(jì)劃制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按計(jì)劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
三、用積極的情緒來(lái)感染顧客在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象四、尋找準(zhǔn)客戶大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。
顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求量后求質(zhì)的。五、了解顧客的需求。顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察言觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。
二流銷(xiāo)售員是滿足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
瓷磚銷(xiāo)售技巧和話術(shù)?瓷磚如何推銷(xiāo)?1、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)要成為贏家要先成為專家。作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這個(gè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況，當(dāng)然要掌握一定說(shuō)話技巧，絕不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)。
2、善于慧眼識(shí)顧客作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。
所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購(gòu)買(mǎi)商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就“好眼力”。?3、抓準(zhǔn)顧客的需求抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對(duì)鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。4、用對(duì)向顧客提問(wèn)的技巧向顧客提問(wèn)有很多技巧，提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。
如：一個(gè)顧客進(jìn)門(mén)來(lái)買(mǎi)瓷磚，你當(dāng)面就問(wèn)“你買(mǎi)瓷磚做什么用?你買(mǎi)什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌。但如果導(dǎo)購(gòu)員能面帶微笑的這么問(wèn)：“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買(mǎi)瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號(hào)，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙，并且認(rèn)為你是這方面的專家，他將會(huì)相信你。
要掌握產(chǎn)品瓷磚丟專業(yè)知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，善于慧眼識(shí)顧客，了解客戶的需求，準(zhǔn)確的判斷出客戶的關(guān)注點(diǎn)，從客戶的預(yù)算，對(duì)瓷磚的外形要求，來(lái)推薦適合客戶的產(chǎn)品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價(jià)格預(yù)算、防滑系數(shù)、尺寸大小與厚度、設(shè)計(jì)圖樣加上店內(nèi)活動(dòng)促銷(xiāo)的虛頭來(lái)推銷(xiāo)。
一、瓷磚銷(xiāo)售技巧：1、銷(xiāo)售的首要注意點(diǎn)就是做好“破冰”工作，拉近客戶與自身的親近感。
2、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，要成為贏家要先成為專家。必須要掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3、善于慧眼識(shí)顧客，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購(gòu)買(mǎi)商品？哪些是潛在顧客？哪些只是隨便看看？哪些是其它廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線人”？都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的“顧客”采取不同的應(yīng)對(duì)措施。4、能抓準(zhǔn)顧客的需求，抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。
在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，確保每位顧客都能買(mǎi)到適合自己的產(chǎn)品。5、設(shè)計(jì)好專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或表示出，顧客如果買(mǎi)了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。
我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果?！贝撕?，再根據(jù)顧客需要回答。6、耐心傾聽(tīng)，主要了解客戶自己的需要和要求，根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)制定出適合該客戶的銷(xiāo)售方案。
二、如何選購(gòu)瓷磚：瓷磚分為五個(gè)等級(jí)，有優(yōu)等品、一等品、二等品、三等品和等外品的區(qū)別，因價(jià)差較大，需認(rèn)真比較。1、瓷磚邊長(zhǎng)的精確度越高，鋪貼后的效果越好，買(mǎi)優(yōu)質(zhì)瓷磚不但容易施工，而且能節(jié)約工時(shí)和輔料。用卷尺測(cè)量每片瓷磚的大小周邊有無(wú)差異，精確度高的為上品。
2、硬度要求，好的瓷磚，聲音脆響，說(shuō)明瓷質(zhì)含量高。如果聲音“嗒嗒”帶破茬聲，說(shuō)明磚內(nèi)藏有裂紋。 好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來(lái)的效果也規(guī)范。3、圖案鑒別，好的瓷磚花紋、圖案色澤清晰一致，工藝細(xì)膩精致，無(wú)明顯漏色、錯(cuò)位、斷線或深淺不一致現(xiàn)象。
4、要聽(tīng)，輕敲瓷磚，注意聽(tīng)聲音是否清脆。如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶，為次品。5、要試水，消費(fèi)者可以在瓷磚背面倒上一些水，注意觀察瓷磚吸水的快慢。
幾分鐘之后，再看正面水留下的印子是否明顯。水散開(kāi)后浸潤(rùn)得慢的瓷磚密度大，而且水留印子不明顯，視為上品。
瓷磚的銷(xiāo)售話術(shù)技巧1、是不是吸水率越低越好?話術(shù)：不是的。一般情況下吸水率越低越好，但也有一定限度。
比如像瓷片，如果吸水率太低的話，在墻面鋪貼的時(shí)候因?yàn)槲侍偷木壒剩炷梁茈y將瓷磚吸附在墻上，甚至?xí)霈F(xiàn)鋪貼后瓷磚脫落的情況。
2、怎么計(jì)算裝修房間時(shí)需要的磚數(shù)?話術(shù)：在裝修時(shí)，因?yàn)榕浼懈顡p耗、做下角料等原因，需要預(yù)留一定的損耗量，這個(gè)是鋪貼瓷磚時(shí)一定要考慮的因素，一般需預(yù)留5%損耗量。公式：必須的瓷磚量=所需的平方米數(shù)量+5%下腳料( 0%在對(duì)角線鋪設(shè)時(shí))+5%余量所需片數(shù)=必須的瓷磚量/【規(guī)格X規(guī)格(購(gòu)買(mǎi)的瓷磚尺寸)】所需箱數(shù)=所需片數(shù)/(一箱幾片)3、瓷磚鋪貼時(shí)為什么要留縫?話術(shù)：無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都流行鋪貼留縫，這樣能保證設(shè)計(jì)風(fēng)格的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)形成一種房屋裝修審美的趨勢(shì)。且瓷磚及粘帖瓷磚的水泥砂漿都會(huì)存在熱脹冷縮的問(wèn)題，可以避免瓷磚在后期使用過(guò)程中出現(xiàn)起鼓或開(kāi)裂。4、家里裝修好后怎么處理室內(nèi)空氣中的異味呢?話術(shù)：最好先通風(fēng)一段時(shí)間，在家里放些吊蘭、柚子皮等植物，可以平時(shí)買(mǎi)些便宜的茶葉，用紗布包著放抽屜里。
5、現(xiàn)在裝修材料的輻射問(wèn)題很?chē)?yán)重，XXX瓷磚不會(huì)有輻射吧?話術(shù)：其實(shí)對(duì)于瓷磚來(lái)說(shuō)，輻射只是一個(gè)程度的問(wèn)題，就像家庭用的電壓，也是存在輕微輻射的。但是只要瓷磚原材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，基本都在安全范圍之內(nèi)，XXX磚所有材料都是經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)的，產(chǎn)品的輻射比家用燈泡還低，家里燈天天亮著，但是它不會(huì)影響您的健康吧。6、鋪貼廚房選什么磚好?話術(shù)：您家里廚房面積多大呢?廚房不像客廳，一般面積不會(huì)太大，可以選一些小規(guī)格或適中的就可以了，另外廚房容易出現(xiàn)油煙等污漬，一定要選取亮光質(zhì)面的瓷磚，這樣更容易去污。
您可以看看我們這款瓷磚，它……(推薦是往標(biāo)準(zhǔn)上靠)7、顧客家庭住房面積較小，應(yīng)建議哪類顏色瓷磚?話術(shù)：亮光一點(diǎn)的瓷磚會(huì)反射更多的光，能夠造成一種開(kāi)闊感，也可以使居室顯得更寬敞;同時(shí)瓷磚最好是暖色調(diào)，可以增加空間的深度感。8、顧客家庭面積較小，應(yīng)建議哪一規(guī)格的瓷磚?話術(shù)：您家地面面積多大呢?xx平方米的地面一般可以選XX規(guī)格的磚，可以保證磚的利用率同時(shí)，地面看起來(lái)更加完整，您可以看看這款……9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好?話術(shù)：家里采光不好不開(kāi)燈的時(shí)候讓人感覺(jué)壓抑，您可以考慮一些亮光的、暖色系的一些瓷磚，您可以看看這款……10、大廳中午的時(shí)候陽(yáng)光比較強(qiáng)，這個(gè)對(duì)瓷磚選取有影響嗎?話術(shù)：如果光線太強(qiáng)，您可以考慮用半拋的、深色的瓷磚，深色在吸收光線上起到更好的效果。
方法多，短信平臺(tái)也多，在此以五秒通為例講解： 1、直接在五秒通官網(wǎng)找客服協(xié)助申請(qǐng)正式賬號(hào)和密碼可以自己修改密碼，通過(guò)賬號(hào)登錄到短信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在電腦上群發(fā)短信，發(fā)送短信數(shù)量不受限制。 2、您可以自己手動(dòng)輸入號(hào)碼，也可以導(dǎo)入號(hào)碼，支持txt文件請(qǐng)使用Unicode編碼和excel文件，一般用復(fù)制與粘貼的方法就可以把號(hào)碼導(dǎo)入到短信發(fā)送平臺(tái)。
導(dǎo)入號(hào)碼然后點(diǎn)擊號(hào)碼文檔然后選擇要發(fā)送的號(hào)碼然后確認(rèn)導(dǎo)入然后進(jìn)行過(guò)濾號(hào)碼把文字和座機(jī)號(hào)碼過(guò)濾掉然后再過(guò)濾重號(hào)把重復(fù)的號(hào)碼過(guò)濾掉。
3、然后在短信內(nèi)容編輯欄內(nèi)進(jìn)行短信內(nèi)容編輯，編輯時(shí)注意短信的格式短信的格式一般是：短信內(nèi)容+退訂回T+簽名，短信內(nèi)容編輯完成之后點(diǎn)擊發(fā)送短信即可，這樣就達(dá)成了給客戶手機(jī)群發(fā)短信的目的了。
