在銷售的過(guò)程中，時(shí)不時(shí)的都會(huì)遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你并沒(méi)有什么直接關(guān)系，但因?yàn)槟闶卿N售人員，在客戶心中不自然的會(huì)把你當(dāng)成踢貓效應(yīng)的對(duì)象。
以下是瓷磚電話營(yíng)銷話術(shù)范文希望能夠幫助的到您！ 1、找出客戶生氣的.原因。
處于憤怒狀態(tài)的客戶一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時(shí)候，聰明的銷售人員他不會(huì)被表象所迷惑，而是能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，去找出客戶的生氣原因。大多數(shù)時(shí)候，客戶并不是因?yàn)椴粷M才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點(diǎn)，銷售人員在處理這種客戶時(shí)，就會(huì)變占據(jù)主動(dòng)權(quán)。
2、耐心傾聽(tīng)。 讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實(shí)，有時(shí)候客戶生氣也是為了能讓別人聽(tīng)他訴說(shuō)，他會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為這是別人愿意聽(tīng)他訴說(shuō)的唯一方式。
這時(shí)候，要想讓客戶平靜下來(lái)，最好的辦法就是耐心的去傾聽(tīng)。當(dāng)客戶感覺(jué)你在意他的訴說(shuō)時(shí)，他的情緒可能會(huì)慢慢冷靜下來(lái)。尤其中間你給他一些肯定式的回應(yīng)，他會(huì)感到特別滿足。
當(dāng)客戶訴說(shuō)的越來(lái)越詳細(xì)，這時(shí)候你可以重復(fù)一下他的問(wèn)題，以表示你在耐心聽(tīng)他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。 3、找出客戶真正的需求。
當(dāng)你成功的讓客戶感覺(jué)你在聽(tīng)他訴說(shuō)時(shí)，這時(shí)候你應(yīng)該顯腰明確一個(gè)問(wèn)題，就是客戶希望在你這里得到什么。此時(shí)，你可以適當(dāng)?shù)膯?wèn)一下，“您需要我為您做些什么嗎？”這樣可以比較簡(jiǎn)單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來(lái)。而且，經(jīng)過(guò)前面一段時(shí)間的緩解，客戶的沖動(dòng)性思維慢慢向理性思維轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)了。這時(shí)候也不會(huì)出現(xiàn)自己降低感情去說(shuō)話做事。
好不好賣要看自己的銷售能力。銷售的業(yè)績(jī)和能力有很大關(guān)系，因此需要在銷售的過(guò)程中要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升銷售技巧。
下面就就講解一下銷售瓷磚的技巧：1、尋找客戶源。
我們想要銷售瓷磚的話，先需要找客戶源，客戶源其實(shí)還是比較容易找到的，商品房業(yè)主拿房的時(shí)候就是我們銷售的時(shí)候，我們還可以提前去尋找客戶，這個(gè)是首要做的事。2、多說(shuō)明瓷磚的優(yōu)勢(shì)。我們?cè)阡N售瓷磚的時(shí)候，一定要多說(shuō)明我們的瓷磚優(yōu)勢(shì)，我們是可以與其他品牌的瓷磚進(jìn)行比較說(shuō)明的，這樣可以讓我們的客戶更加直接的了解我們的瓷磚好在哪里。3、價(jià)格方面的周旋。
我們?cè)阡N售瓷磚的時(shí)候，千萬(wàn)不要把我們賣的瓷磚價(jià)格直接告知低價(jià)，這是很忌諱的，我們盡可能的在交談之后不斷周旋價(jià)格，對(duì)方砍價(jià)是必然的，我們需要告知價(jià)格已經(jīng)再低下去了，不斷周旋，從而讓我們獲得一個(gè)好價(jià)格。4、瓷磚的質(zhì)量保證。我們?cè)阡N售瓷磚的時(shí)候，一定要說(shuō)到瓷磚的質(zhì)量保證，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)瓷磚破損我們不處理的話，那么我們的名聲就會(huì)壞掉，所以，我們需要確保我們的瓷磚質(zhì)量，就算出現(xiàn)問(wèn)題，我們需要說(shuō)明我們會(huì)及時(shí)處理。
同時(shí)銷售后的售后服務(wù)業(yè)是至關(guān)重要的。
第一次電話三大技巧：銷售秘技一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。
你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。
我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
瓷磚導(dǎo)購(gòu)銷售技巧：首先我們從一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì)開(kāi)始說(shuō)起，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)要具備哪些素質(zhì)呢？首先是要具備自信，一個(gè)自信的人才能做好每一個(gè)工作，其次還要具備良好的觀察判斷力、表達(dá)能力、社交能力、自制力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力等，這些都是個(gè)人能力強(qiáng)弱的表現(xiàn)，具備這些能力，你可以在短時(shí)間內(nèi)變成一個(gè)優(yōu)秀的瓷磚導(dǎo)購(gòu)。其次，熟悉瓷磚的知識(shí)也是在推銷中必備的技能，熱情友好的態(tài)度往往能更好的提升銷售業(yè)績(jī)；將你要打算推薦的產(chǎn)品的信息通過(guò)宣傳的手段傳達(dá)給消費(fèi)者，使得產(chǎn)品在他的心中樹(shù)立良好的形象。然后通過(guò)你對(duì)產(chǎn)品的講解，逐步的吸引顧客的目光到產(chǎn)品上，只要他感興趣了，就會(huì)對(duì)你發(fā)出疑問(wèn)的額，這樣你已經(jīng)成功了一半。
如果你僅僅因?yàn)槭谴纱u導(dǎo)購(gòu)就覺(jué)得沒(méi)什么好的，那你就錯(cuò)了，有時(shí)候幸福來(lái)得就是那么的突然，也許就是因?yàn)橐粔K小小的瓷磚，通過(guò)你的引導(dǎo)，就會(huì)引發(fā)出一系列的產(chǎn)品，買瓷磚肯定是恁多不能少的，然后在瓷磚的類型上在進(jìn)行一番推銷，也許會(huì)有意想不到的收獲。結(jié)語(yǔ)：瓷磚導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)通過(guò)交流來(lái)促使交易完成的工作，所以，合理運(yùn)用語(yǔ)言技巧往往可以讓交易更大化，此外觀察能力也是比較重要的，觀察客戶對(duì)哪種類型的感興趣，用途等；交談中談吐自然，避免與客戶談到比較敏感的話題，瓷磚導(dǎo)購(gòu)在給導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)利益的同時(shí)，也給客戶帶來(lái)了方便。
開(kāi)場(chǎng)白有很多，教你一種，老客戶式。 A;早上好啊B先生在忙沒(méi)有？ B；你那里？（他還沒(méi)有搞清楚你的底細(xì)，他一定不會(huì)掛電話。
） A 我是A(說(shuō)你姓不要說(shuō)公司名字，或者干脆姓也不說(shuō)直接說(shuō)后面這句，有什么好處我就不說(shuō)了你自己體會(huì)），上個(gè)月打電話你說(shuō)叫我這幾天和你聯(lián)系買瓷磚得啊。
早點(diǎn)定下來(lái)嘛我給你優(yōu)惠點(diǎn)。 場(chǎng)是開(kāi)了后面看你的忽悠能力了。
