在北京撥打12315，可以直接用固定電話或手機，按1、2、3、4、5這五個鍵即可撥通；撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

“12315”是消費者投訴舉報專線電話和中國互聯(lián)網(wǎng)平臺，于1999年3月15日由國家工商行政管理總局設(shè)立了專門受理消費者投訴舉報的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。